CLIENT MYSTÈRE

Le client mystère est un véritable état des lieux à un moment T avec 2 axes : l’œil du client et le respect des process.

 

Les objectifs du client mystère :  

  • Avoir un regard extérieur sur vos process et vos actions commerciales
  • Connaitre le ressenti client
  • Construire un outil d’aide au management.

 


Les items pouvant être observés lors de la visite

• L’environnement de la boutique

• L’apparence de l’équipe de vente

• Accueil, première impression et approche du client

• Capacité d’écoute et identification du besoin du client

• Sélection du produit

• Connaissance du produit et de la marque, capacité à convaincre

• Ventes additionnelles

• Clôture de la vente et encaissement

• Prise de congé

• Attitude et comportement du conseiller de vente

• Impression générale

Ce que Mets Conseils vous propose :

  • Un formateur expert qui visite votre boutique incognito
  • La mise en place d’un planning de visite selon vos besoins
  • L’élaboration d’une grille d’évaluation sur-mesure
  • L’accompagnement sur une ou plusieurs dates ponctuelles pour les visites ou sur toute l’année, selon le nombre de boutiques et vos critères d’évaluation

Comment se déroule une visite mystère ?

  • Le formateur se rend en boutique et évalue son expérience à l’aide de la grille
  • L’expérience en boutique peut se définir par une vente sur place ou à emporter
  • En fin d’audit le formateur remet la grille d’évaluation avec ou sans rapport

Pourquoi choisir le « Client Mystère » ?

  • Regard client objectif (sur le relationnel, état de la boutique, propreté, merchandising)
  • S’assurer que toutes vos procédures sont respectées et appliquées
  • Vous permettre d’anticiper les attentes client
  • Faire évoluer la qualité de vos prestations