Le client mystère est un véritable état des lieux à un moment T avec 2 axes : l’œil du client et le respect des process.
Les objectifs du client mystère :
• L’environnement de la boutique
• L’apparence de l’équipe de vente
• Accueil, première impression et approche du client
• Capacité d’écoute et identification du besoin du client
• Sélection du produit
• Connaissance du produit et de la marque, capacité à convaincre
• Ventes additionnelles
• Clôture de la vente et encaissement
• Prise de congé
• Attitude et comportement du conseiller de vente
• Impression générale
Le diagnostic magasin 180° a pour objectif de :
L'organisation
Compte rendu comprenant :