AUDIT QUALITÉ
CLIENT MYSTÈRE
Le client mystère est un véritable état des lieux à un moment T avec 2 axes : l’œil du client et le respect des process.
Les objectifs du client mystère :
- Avoir un regard extérieur sur vos process et vos actions commerciales
- Connaitre le ressenti client
- Construire un outil d’aide au management.
Les items pouvant être observés lors de la visite
• L’environnement de la boutique
• L’apparence de l’équipe de vente
• Accueil, première impression et approche du client
• Capacité d’écoute et identification du besoin du client
• Sélection du produit
• Connaissance du produit et de la marque, capacité à convaincre
• Ventes additionnelles
• Clôture de la vente et encaissement
• Prise de congé
• Attitude et comportement du conseiller de vente
• Impression générale
le diagnostic magasin 180°
Le diagnostic magasin 180° a pour objectif de :
- Prendre du recul sur sa boutique et se rendre compte des points importants à améliorer pour booster ses ventes.
- Mettre en place un plan d’actions pour amener à des changements structurants.
L'organisation
- 3h sur place, dans l’espace de vente avec une vision client.
- 2h d’entretien avec le gérant.
Les points évalués
- La façade
- Le magasin
- L’affichage
- Les produits
- La vente (accueil, techniques de vente…)
- La réglementation
- L’e-réputation
- Les concurrents (relevé prix et comparatif produit)
Livrable
Compte rendu comprenant :
- Diagnostic avec photos
- Préconisations
- Plan d’actions pour faire ressortir les urgences.
